Politici Legale – Confidențialitate, Livrare și Rambursare

I. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

1. Identitatea operatorului

TIXMONDO SRL

Reg. com.: J2024036006007

CIF: 50788470

Sediu social: Str. C-tin Radulescu Motru nr. 12, Bucuresti, Bucuresti

IBAN (RON): RO38RNCB0074180742710001

Banca: Banca Comercială Română

SWIFT: RNCBROBU

Telefon: 0040 748 757 138

Email: support@tixmondo.com

TIXMONDO SRL este operator de date cu caracter personal în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în măsura în care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor.

În anumite situații, TIXMONDO SRL poate acționa în calitate de persoană împuternicită pentru organizatori/parteneri, în baza unor acorduri contractuale.

2. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor utilizatorilor platformei Tixmondo (site, aplicații, servicii asociate) care:

• creează cont,

• plasează comenzi,

• achiziționează bilete sau produse,

• participă la programe de membership,

• interacționează cu platforma în orice mod.

3. Categorii de date prelucrate

Putem prelucra următoarele categorii de date:

3.1 Date de identificare

• Nume și prenume

• Email

• Număr de telefon

• ID utilizator ( daca e cazul )

3.2 Date de facturare

• Adresă de facturare

• Cod fiscal (pentru persoane juridice)

• Denumire societate

3.3 Date tranzacționale

• Produse achiziționate

• Istoric comenzi

• Valoare tranzacții

• Metodă de plată (fără stocarea datelor complete ale cardului)

3.4 Date tehnice

• IP

• Browser

• Dispozitiv

• Loguri de acces

• Cookie-uri

3.5 Date specifice programelor de membership

• Informații personalizate solicitate de organizator

• Status membru

• Istoric utilizare beneficii

Nu prelucrăm date sensibile (rasă, religie, sănătate etc.), cu excepția cazului în care utilizatorul le furnizează în mod voluntar și explicit.

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrarea datelor se bazează pe:

• Executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR)

• Obligații legale (contabilitate, fiscalitate)

• Consimțământ (marketing, newsletter)

• Interes legitim (securitate, prevenirea fraudei)

5. Scopurile prelucrării

• Procesarea comenzilor

• Emiterea biletelor și produselor digitale

• Gestionarea membership-urilor

• Facturare și contabilitate

• Asistență clienți

• Prevenirea fraudelor

• Îmbunătățirea serviciilor

• Respectarea obligațiilor legale

6. Transmiterea datelor

Datele pot fi comunicate către:

• Organizatorii evenimentelor

• Furnizori de plăți

• Furnizori IT și cloud

• Autorități publice, la solicitare legală

TIXMONDO SRL nu comercializează datele personale.

7. Durata stocării

Datele sunt păstrate:

• Pe durata relației contractuale

• Conform obligațiilor legale fiscale (minim 10 ani pentru documente financiar-contabile)

• Până la retragerea consimțământului (pentru marketing)

8. Drepturile persoanelor vizate

Utilizatorii beneficiază de:

• Drept de acces

• Drept de rectificare

• Drept de ștergere

• Drept de restricționare

• Drept de opoziție

• Drept la portabilitate

• Drept de a depune plângere la ANSPDCP

Solicitările se transmit folosind pagina de suport folosind Pagina de contact

9. Securitatea datelor

TIXMONDO SRL implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate:

• Criptare conexiuni (HTTPS)

• Control acces intern

• Loguri și audit

• Backup-uri regulate

• Măsuri anti-fraudă

II. POLITICA DE LIVRARE A COMENZILOR

1. Produse digitale

Majoritatea produselor comercializate sunt digitale:

• Bilete electronice

• Vouchere

• Coduri QR

• Confirmări rezervări

• Produse digitale membership

Livrarea se realizează:

• Instant, după confirmarea plății

• Prin email

• În contul utilizatorului

TIXMONDO SRL nu este responsabilă pentru introducerea incorectă a adresei de email de către client.

2. Produse fizice

Dacă sunt oferite produse fizice:

• Livrarea este realizată de organizator

• Termenele sunt stabilite de acesta

• TIXMONDO SRL acționează doar ca intermediar tehnic

3. Transferul riscului

Pentru produsele digitale, riscul se transferă la momentul livrării în contul utilizatorului sau la transmiterea emailului.

III. POLITICA DE ANULARE ȘI RAMBURSARE

1. Bilete la evenimente

Conform art. 16 lit. l din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor de agrement cu dată fixă.

Prin urmare, biletele la evenimente nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care:

• Evenimentul este anulat

• Evenimentul este reprogramat și clientul refuză participarea

• Organizatorul aprobă rambursarea

2. Anularea din motive independente de TIXMONDO

TIXMONDO SRL nu este responsabilă pentru:

• Modificarea programului

• Anularea evenimentului

• Deciziile organizatorului

În aceste situații, răspunderea aparține organizatorului.

3. Produse digitale

Prin acceptarea livrării imediate a conținutului digital, utilizatorul:

• Confirmă că este de acord cu executarea imediată

• Renunță la dreptul de retragere, conform art. 16 OUG 34/2014

Această acceptare este înregistrată electronic.

4. Procedura de solicitare rambursare

Solicitarea trebuie transmisă la Pagina de contact și trebuie să conțină:

• Nume complet

• Email

• Număr comandă

• Motiv solicitare

Termen de răspuns: maxim 14 zile calendaristice.

5. Modalitate rambursare

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

IV. LIMITAREA RĂSPUNDERII

TIXMONDO SRL:

• Nu garantează disponibilitatea permanentă a platformei

• Nu este responsabilă pentru erori cauzate de terți

• Nu răspunde pentru forță majoră

• Nu răspunde pentru deciziile organizatorilor

Răspunderea totală a TIXMONDO SRL este limitată la valoarea comisionului perceput pentru tranzacția respectivă.