Termeni și Condiții

În această pagină sunt prezentați termenii și condițiile aplicabile cumpărătorilor de produse și servicii digitale (bilete electronice, abonamente, carduri de membru, vouchere etc.) disponibile pe platforma tixMondo.

Pentru termenii și condițiile aplicabile business-urilor/organizatorilor de evenimente și facilități, vă rugăm să consultați secțiunea dedicată din platformă.

Pentru politica de confidențialitate, vă rugăm să consultați documentul disponibil la secțiunea „Politica de confidențialitate”.

Serviciile furnizate prin intermediul https://tixmondo.ro se adresează persoanelor fizice majore (având cel puțin 14 ani împliniți și capacitate de exercițiu deplină) și persoanelor juridice (indiferent de forma lor juridică).

Prin crearea unui cont și utilizarea serviciilor tixMondo, utilizatorul declară că are dreptul legal de a accesa și folosi platforma și își asumă întreaga răspundere pentru alegerea și utilizarea serviciilor.

1. Termeni generali

1.1. Prezentul document („Termeni și Condiții”) stabilește condițiile în care orice persoană poate accesa site-ul https://tixmondo.ro și poate utiliza serviciile oferite prin intermediul acestuia.

1.2. Utilizarea serviciilor, plasarea unei comenzi sau continuarea navigării pe site reprezintă acceptarea integrală și necondiționată a acestor Termeni și Condiții.

1.3. Întrebările, solicitările sau neclaritățile legate de prezentele Termeni și Condiții pot fi adresate printr-un mesaj la: https://tixmondo.ro/support/contact/form.

1.4. În sensul acestor Termeni și Condiții:

• „Administratorul Site-ului” înseamnă tixMondo S.R.L., cu sediul social în București, România;
• „Site” sau „tixMondo” înseamnă website-ul https://tixmondo.ro și aplicațiile mobile tixMondo, disponibile în App Store și Google Play;
• „Utilizator” înseamnă orice persoană care accesează sau utilizează serviciile furnizate prin intermediul site-ului tixMondo;
• „Produse digitale” înseamnă bilete electronice, abonamente, carduri de membru, vouchere sau alte servicii disponibile spre achiziție pe platformă;
• „Organizator/Business” înseamnă entitatea (restaurant, bar, organizator de evenimente, sală de fitness etc.) care utilizează tixMondo pentru a pune la dispoziția utilizatorilor produse digitale sau servicii.

2. Mod de funcționare

2.1. tixMondo este o platformă de ticketing și produse digitale (intermediere independentă) prin care utilizatorii pot achiziționa bilete electronice, abonamente, carduri de membru, vouchere și alte servicii oferite de organizatori/parteneri. Comenzile finalizate pe site-ul https://tixmondo.ro sunt confirmate printr-un e-mail de înregistrare. Produsele digitale (de ex. biletele) sunt livrate în format electronic (PDF și/sau fișier portofel digital, acolo unde este disponibil) în contul de utilizator și/sau prin e-mail, după finalizarea plății.

2.2. După finalizarea cu succes a unei comenzi online, utilizatorul primește pe adresa de e-mail indicată produsele achiziționate (de ex., pentru 4 bilete – un fișier PDF cu 4 pagini sau 4 fișiere individuale, în funcție de eveniment). Accesul la evenimentul pentru care s-au achiziționat bilete se face prin scanarea codului QR (și/sau a altui identificator unic – de ex. cod bară/NFC) de pe bilet. Fiecare cod este unic și permite o singură intrare. După scanare și validare, același cod nu mai poate fi folosit la o altă intrare. Recomandăm prezentarea biletelor direct de pe ecranul telefonului; printarea este opțională, cu excepțiile comunicate de organizator.

2.3. Utilizatorii pot opta pentru primirea de comunicări comerciale din partea tixMondo (oferte, alerte de evenimente, noutăți), prin înscriere voluntară în secțiunea dedicată de pe site sau în timpul fluxului de comandă. Consimțământul poate fi retras în orice moment:

• prin click pe linkul de dezabonare din fiecare e-mail primit; și/sau
• prin trimiterea unui mesaj la https://tixmondo.ro/support/contact/form cu solicitarea de dezabonare. Dezabonarea nu afectează comunicările tranzacționale necesare (confirmări de comandă, bilete, chitanțe, notificări despre modificări ale evenimentului etc.).

2.4. Odată cu achiziția online, tixMondo evidențiază distinct prețul produsului (stabilit de organizator) și prețul serviciilor de intermediere/operare platformă (taxe tixMondo și, după caz, taxe de procesare ale partenerilor de plată), astfel încât totalul de plată să fie transparent înainte de confirmarea comenzii.

2.5. După redirecționarea către procesatorul de plată, utilizatorii au la dispoziție în mod normal maximum 10 minute pentru a finaliza plata; în caz contrar, comanda expiră, iar locurile/produsele selectate pot deveni disponibile pentru alți clienți. Adăugarea în coș sau inițierea plății nu garantează rezervarea produselor până la confirmarea plății. În perioade de trafic ridicat, pot exista cozi virtuale și/sau relocări automate ale rezervărilor înainte de plată, gestionate de sistem pentru a asigura stabilitatea platformei.

3. Relații cu clienții

3.1. Administratorul Site-ului pune la dispoziția utilizatorilor un punct unic de contact pentru solicitări, întrebări sau sesizări legate de serviciile oferite prin platforma tixMondo. Acest punct de contact este disponibil la adresa https://tixmondo.ro/support/contact/form.

3.2. Solicitările trimise la adresa menționată sunt înregistrate într-un sistem electronic de ticketing intern, care asigură gestionarea lor eficientă și transparentă. Echipa tixMondo procesează cererile în ordinea primirii acestora. În funcție de complexitatea solicitării și de volumul de lucru, timpul de răspuns poate varia între câteva ore și câteva zile lucrătoare. Toți clienții beneficiază de același nivel de prioritate și atenție.

3.3. Pentru trasabilitate și corectitudine, comunicarea cu clienții noștri se desfășoară exclusiv în scris (prin e-mail și prin sistemul de ticketing). Astfel, putem urmări istoricul conversațiilor și putem oferi răspunsuri cât mai precise.

3.4. În cazul unor situații urgente, tixMondo își rezervă dreptul de a contacta utilizatorii telefonic, folosind datele introduse în procesul de comandă, însă răspunsul oficial și documentat se face tot prin intermediul sistemului de suport scris.

4. Modalități de plată

Pentru achiziția de produse digitale prin intermediul platformei tixMondo, sunt disponibile următoarele metode de plată:

4.1. Plata cu cardul

• Plățile prin card de debit sau credit (Visa, Mastercard și, după caz, American Express) sunt procesate prin partenerii tixMondo în domeniul procesării plăților online.
• Datele cardului nu sunt stocate de tixMondo, ci sunt prelucrate exclusiv de procesatorul de plăți, printr-o conexiune securizată (SSL/TLS).
• Utilizatorii pot opta pentru activarea funcționalității de plăți rapide, caz în care, pentru tranzacțiile ulterioare, este necesară doar confirmarea tranzacției cu codul de securitate al cardului (CVV/CVC).
• La unele tranzacții se pot aplica taxe de procesare (comunicate distinct în momentul plății).

4.2. Plata prin PayPal

• Utilizatorii care dețin cont PayPal pot achita comenzile direct prin această metodă.
• Conversia valutară se face la cursul aplicat de PayPal la momentul tranzacției.
• Taxele de procesare PayPal, dacă există, sunt afișate separat în pagina de plată.

4.3. Transfer bancar (ordin de plată / OP)

• În anumite situații (de exemplu, achiziții corporate sau comenzi mari), utilizatorii pot opta pentru plata prin transfer bancar.
• Pentru a utiliza această metodă, este necesară transmiterea unei solicitări la https://tixmondo.ro/support, urmând să primiți datele bancare și instrucțiunile de plată.
• Comanda este procesată și confirmată doar după înregistrarea sumei în contul tixMondo.

4.4. Plăți în rate (dacă sunt disponibile prin procesatorul de plăți)

• În funcție de partenerul de plată și de cardul utilizatorului, pot fi disponibile opțiuni de plată în rate. Detaliile privind numărul de rate, comisioanele aplicabile și condițiile specifice sunt afișate în momentul procesării plății.

4.5. Facturare

• Factura pentru produsele digitale achiziționate (bilete, abonamente, carduri de membru, vouchere etc.) este emisă de organizatorul evenimentului/facilității, în numele căruia tixMondo intermediază vânzarea.
• În cazul în care doriți factură pe persoană juridică sau fizică, puteți solicita acest lucru completând formularul de contact disponibil la: https://tixmondo.ro/support/contact/form.
• Solicitarea va fi transmisă organizatorului, care are obligația să emită factura conform datelor de facturare furnizate de dvs.

5. Returnarea contravalorii produselor

5.1. tixMondo este o platformă de intermediere. Prin urmare, responsabilitatea pentru returnarea contravalorii produselor digitale (bilete, abonamente, carduri de membru, vouchere etc.) revine organizatorului sau business-ului care a emis produsul.

5.2. În caz de anulare a unui eveniment sau în alte situații în care organizatorul acceptă returul, tixMondo facilitează procesul tehnic de returnare a sumelor, însă doar pe baza instrucțiunilor primite de la organizator.

• Sumele rambursate se referă exclusiv la prețul produsului (bilet, abonament etc.), iar taxele de intermediere și operare platformă percepute de tixMondo nu se returnează, deoarece serviciul a fost prestat în momentul achiziției.

5.3. Pentru solicitarea returnării contravalorii, utilizatorul trebuie să completeze formularul disponibil la: https://tixmondo.ro/support/contact/form. Solicitarea va fi redirecționată către organizator, care este responsabil de validarea și procesarea cererii.

5.4. Modalitatea efectivă de rambursare (transfer bancar, rambursare pe card, voucher etc.) depinde de politica organizatorului și de metoda de plată utilizată la momentul achiziției.

5.5. Achiziționarea de bilete la evenimente și alte produse digitale cu dată fixă de utilizare intră sub incidența excepțiilor prevăzute de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, conform art. 16 lit. l), și nu beneficiază de drept de retragere. Prin finalizarea comenzii, utilizatorul declară că înțelege și acceptă că:

• returnarea contravalorii biletelor sau produselor digitale este posibilă doar dacă organizatorul permite acest lucru;
• tixMondo nu poate fi obligat să ramburseze direct sumele, în lipsa instrucțiunilor primite de la organizator.

5.6. În situația în care organizatorul a transferat deja către tixMondo sumele aferente rambursării, acestea vor fi returnate utilizatorului în termen de cel mult 14 zile lucrătoare de la data aprobării cererii.

5.7. Sub nicio formă nu se mai acceptă cereri de rambursare după ce evenimentul/serviciul a avut loc, cu excepția cazurilor de anulare confirmată de către organizator.

6. Relocări

6.1. În anumite situații, organizatorul își rezervă dreptul de a modifica locurile sau condițiile de acces aferente produselor achiziționate (de ex. schimbarea locului în sală, mutarea la o altă categorie, rearanjarea spațiului, modificarea tipului de card de membru sau voucher).

6.2. În astfel de cazuri, organizatorul are obligația să informeze în prealabil cumpărătorii și să ofere una dintre următoarele opțiuni:

• acceptarea noilor condiții de acces/locuri; sau
• solicitarea rambursării contravalorii produsului, conform politicilor organizatorului.

6.3. tixMondo nu ia decizii privind relocarea și nu poate garanta disponibilitatea locurilor/serviciilor inițiale. Rolul tixMondo este exclusiv de intermediar tehnic, facilitând comunicarea dintre cumpărător și organizator.

6.4. Utilizatorii nemulțumiți de relocare pot transmite o solicitare prin formularul de suport disponibil la: https://tixmondo.ro/support/contact/form, iar aceasta va fi redirecționată către organizator pentru soluționare.

7. Traficul de date

7.1. Utilizarea platformei tixMondo presupune acces la internet. Traficul de date generat de utilizarea serviciilor (navigare pe site, descărcarea biletelor, accesarea aplicației mobile, primirea notificărilor etc.) este taxat conform planului tarifar al operatorului de telecomunicații al utilizatorului.

7.2. tixMondo nu percepe taxe suplimentare pentru traficul de date și nu are control asupra costurilor generate de conexiunea la internet sau de planul tarifar al utilizatorului.

7.3. Responsabilitatea pentru asigurarea unei conexiuni stabile și funcționale la internet revine exclusiv utilizatorului. În lipsa acesteia, anumite funcționalități (descărcarea biletelor, validarea codurilor QR/NFC, accesarea notificărilor) pot fi indisponibile.

8. Vouchere

8.1. Vouchere de rambursare

• În caz de anulare a unui eveniment sau serviciu, organizatorul poate oferi, în locul returnării contravalorii biletului/abonamentului, un voucher de rambursare.
• Voucherul este emis de organizator și poate fi utilizat exclusiv pentru achiziția de produse digitale disponibile prin tixMondo, în limita valorii sale.
• Valabilitatea și condițiile de utilizare ale voucherului sunt stabilite de organizator.
• În cazul în care valoarea unei comenzi este mai mică decât valoarea totală a voucherului, diferența poate fi utilizată ulterior, în perioada de valabilitate, conform regulilor stabilite de organizator.

8.2. Vouchere cadou

• Organizatorii pot pune la dispoziție utilizatorilor vouchere cadou, achiziționabile prin tixMondo.
• După finalizarea comenzii, voucherul este transmis în format electronic (PDF/e-mail).
• Valabilitatea voucherului și condițiile de utilizare sunt stabilite de organizatorul care îl emite.
• În cazul comenzilor cu valoare mai mică decât valoarea voucherului, diferența poate fi pierdută sau, după caz, transformată într-un nou voucher, în funcție de politica organizatorului.

8.3. Anularea voucherelor

• tixMondo și/sau organizatorul își rezervă dreptul de a anula voucherele despre care există suspiciunea că au fost obținute prin fraudă sau prin utilizarea abuzivă a platformei.

9. Protecție la supraîncărcarea rețelei

9.1. În situațiile în care cererea pentru anumite produse digitale (bilete, abonamente, carduri de membru etc.) este foarte mare, tixMondo poate limita temporar numărul de produse disponibile spre achiziție, pentru a proteja stabilitatea platformei și a asigura o experiență corectă tuturor utilizatorilor.

9.2. În astfel de cazuri, pot fi implementate măsuri precum:

• cozi virtuale – utilizatorii sunt direcționați într-o listă de așteptare și primesc acces treptat pentru finalizarea comenzii;
• blocarea temporară a stocurilor – anumite categorii de produse pot apărea ca epuizate, urmând a fi repuse în vânzare pe măsură ce traficul scade;
• limitarea numărului de produse per utilizator – pentru a preveni achiziția excesivă și revânzarea abuzivă.

9.3. Aceste practici sunt comune în industria de ticketing și comerț electronic și au ca scop exclusiv protejarea infrastructurii tehnice și menținerea funcționalității platformei în perioade de trafic ridicat.

9.4. tixMondo nu garantează disponibilitatea continuă a unui produs adăugat în coș până la finalizarea plății.

10. Protecția împotriva scripturilor automate de cumpărare a biletelor

10.1. Pentru a asigura o experiență corectă și sigură tuturor utilizatorilor, tixMondo implementează mecanisme de protecție împotriva utilizării de roboți software („bots”) sau scripturi automate care încearcă să achiziționeze bilete/produse digitale într-un mod neautorizat.

10.2. Sistemul nostru poate detecta și bloca automat tranzacțiile suspecte care imită comportamente automate, precum:

• solicitări multiple într-un interval foarte scurt de timp;
• utilizarea de extensii, programe sau aplicații care ocolesc fluxul standard de achiziție;
• comportamente similare celor identificate ca atacuri de tip bot.

10.3. În cazul în care o tranzacție este blocată de sistem, produsele nu vor fi emise, iar comanda nu va fi confirmată. În aceste situații, utilizatorii pot contacta echipa tixMondo prin https://tixmondo.ro/support/contact/form pentru verificarea manuală a cazului.

10.4. tixMondo își rezervă dreptul de a suspenda accesul la platformă utilizatorilor care încearcă să utilizeze metode automate sau abuzive pentru achiziția produselor.

11. Protecția împotriva fraudării sistemului

11.1. Utilizatorii se obligă să utilizeze platforma tixMondo cu bună-credință și în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții, precum și cu legislația în vigoare.

11.2. Este interzisă utilizarea abuzivă a funcțiilor platformei, inclusiv, dar fără a se limita la:

• crearea de conturi false;
• folosirea datelor de plată care nu aparțin utilizatorului;
• tentative de fraudă informatică sau de eludare a mecanismelor de securitate;
• încercări de modificare sau copiere a produselor digitale (bilete, carduri, vouchere etc.).

11.3. tixMondo își rezervă dreptul de a anula comenzile pentru care există suspiciunea de fraudă sau de utilizare abuzivă a platformei. În aceste cazuri:

• produsele digitale asociate comenzilor respective nu vor fi validate la accesul în eveniment sau la utilizare;
• sumele achitate nu vor fi returnate, dacă se dovedește că utilizatorul a încercat fraudarea sistemului.

11.4. În funcție de gravitatea situației, tixMondo poate dispune și măsuri suplimentare, precum:

• suspendarea sau ștergerea contului de utilizator;
• blocarea accesului la platformă;
• sesizarea autorităților competente.

11.5. tixMondo cooperează cu organizatorii și cu autoritățile pentru a preveni și combate tentativele de fraudă.

12. Locuri cu vizibilitate limitată

12.1. În anumite cazuri, organizatorii pot pune la vânzare locuri care au vizibilitate parțială sau limitată asupra scenei/spectacolului.

12.2. Aceste locuri sunt marcate ca atare de către organizator în sistemul tixMondo, iar cumpărătorii sunt informați înainte de finalizarea comenzii cu privire la această caracteristică.

12.3. Achiziționarea unor astfel de locuri reprezintă acceptarea explicită de către utilizator a condițiilor de vizibilitate limitată.

12.4. Eventualele nemulțumiri legate de vizibilitatea locului nu constituie motiv de rambursare sau schimbare a biletelor, decât dacă organizatorul decide altfel prin politica proprie.

12.5. tixMondo nu își asumă răspunderea pentru calitatea vizibilității locurilor puse la dispoziție de organizatori.

13. Responsabilitatea tixMondo

13.1. tixMondo acționează exclusiv ca intermediar tehnic între organizatori/business-uri și utilizatori.

13.2. Răspunderea pentru desfășurarea evenimentelor, valabilitatea serviciilor, calitatea prestațiilor artistice sau sportive, respectarea programului și a obligațiilor legale revine în întregime organizatorilor.

13.3. tixMondo nu poate fi tras la răspundere pentru:

• modificări de program, amânări sau anulări decise de organizator;
• condițiile din locația evenimentului (securitate, vizibilitate, sonorizare etc.);
• pierderea, deteriorarea sau furtul biletelor după livrare;
• orice prejudicii rezultate din comportamentul organizatorului sau al participanților.

14. Forța majoră

14.1. Nici tixMondo, nici organizatorii nu pot fi ținuți răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră.

14.2. Prin „forță majoră” se înțelege orice eveniment imprevizibil, invincibil și inevitabil, cum ar fi: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, epidemii, acte guvernamentale, războaie, greve, blocaje ale rețelelor de telecomunicații sau ale infrastructurii de internet.

14.3. În cazul apariției unui eveniment de forță majoră, executarea obligațiilor se suspendă pe întreaga durată a acestuia, fără răspundere pentru daune.

15. Drepturile de proprietate intelectuală

15.1. Toate elementele care compun platforma tixMondo (software, baze de date, interfață grafică, logo, design, texte, imagini, elemente multimedia) sunt protejate prin legislația privind drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală.

15.2. Utilizatorii au dreptul de a utiliza platforma exclusiv pentru uz personal, conform Termenilor și Condițiilor.

15.3. Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, publicarea, transmiterea sau crearea de lucrări derivate din conținutul platformei fără acordul prealabil scris al tixMondo.

15.4. Marca tixMondo și toate celelalte mărci comerciale afișate pe platformă sunt proprietatea tixMondo sau a partenerilor săi și nu pot fi utilizate fără permisiune.

16. Licența acordată tixMondo asupra conținutului încărcat

16.1. Prin încărcarea, transmiterea, postarea, publicarea sau punerea la dispoziție în orice mod pe platforma tixMondo a oricăror date, informații, materiale, texte, imagini, grafică, fișiere audio-video, elemente de branding, descrieri de evenimente, recenzii, feedback, mesaje sau orice alt tip de conținut, indiferent de formă și suport (denumit în continuare „Conținutul Utilizatorului”), utilizatorul acordă tixMondo, cu titlu gratuit, o licență neexclusivă, globală, nelimitată în timp, irevocabilă, transferabilă și integral sublicențiabilă asupra respectivului conținut.

16.2. Această licență acoperă, fără limitare, următoarele drepturi:

• dreptul de utilizare, reproducere și distribuire integrală sau parțială a Conținutului Utilizatorului;
• dreptul de modificare, adaptare, traducere, transformare sau creare de opere derivate pe baza Conținutului Utilizatorului;
• dreptul de comunicare publică și punere la dispoziția publicului, prin orice mijloace tehnice actuale sau viitoare, inclusiv prin platforme digitale, social media, campanii publicitare, materiale promoționale, transmisii audio-video și difuzări online;
• dreptul de asociere a Conținutului Utilizatorului cu brandul, logourile, mărcile sau alte elemente de identitate vizuală ale tixMondo ori ale partenerilor săi;
• dreptul de arhivare, stocare și indexare în baze de date, precum și dreptul de a utiliza Conținutul în scopuri statistice, analitice sau de instruire a algoritmilor de recomandare.

16.3. Utilizatorul declară și garantează că deține toate drepturile, licențele, autorizațiile și consimțămintele necesare pentru a acorda această licență și că respectivul Conținut nu încalcă și nu va încălca drepturile terților (inclusiv drepturi de autor, mărci, secrete comerciale, drepturi de publicitate sau intimitate).

16.4. tixMondo poate utiliza Conținutul Utilizatorului pentru orice scop legat de funcționarea, promovarea, extinderea și dezvoltarea platformei, inclusiv, dar fără a se limita la: marketing, publicitate, campanii de comunicare, teste de produs, cercetări de piață, demonstrații comerciale și prezentări către investitori sau parteneri.

17. Politica de confidențialitate

17.1. tixMondo prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate disponibilă pe site la secțiunea dedicată.

17.2. Prin crearea unui cont și utilizarea platformei, utilizatorii declară că au citit și au înțeles politica de confidențialitate și își exprimă acordul pentru prelucrarea datelor conform acesteia.

17.3. tixMondo ia măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau utilizării abuzive.

18. Partajarea datelor cu partenerii tixMondo

18.1. Utilizatorii înțeleg și acceptă că, prin utilizarea platformei, anumite date colectate de tixMondo (inclusiv date cu caracter personal, date tehnice, date comportamentale sau informații privind tranzacțiile) pot fi stocate, procesate, transferate și partajate cu partenerii contractuali ai tixMondo, atât din Uniunea Europeană, cât și din afara acesteia, în scopuri legitime care includ, fără limitare:

• transmiterea de oferte comerciale personalizate și materiale promoționale;
• profilarea și segmentarea utilizatorilor în scop de marketing și analiză statistică;
• optimizarea campaniilor publicitare și de remarketing;
• furnizarea de servicii conexe (procesatori de plăți, servicii de curierat, servicii de cloud hosting, furnizori de suport tehnic).

18.2. Datele care pot fi partajate includ, cu titlu exemplificativ: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, identificatori digitali (cookie-uri, adrese IP, device ID), preferințe exprimate în cadrul platformei, istoricul comenzilor, comportamentul de navigare și interacțiunile cu campaniile de marketing.

18.3. Partenerii tixMondo pot utiliza aceste date în conformitate cu politicile proprii de confidențialitate, asupra cărora tixMondo nu exercită control direct. Deși tixMondo solicită partenerilor respectarea unor standarde rezonabile de securitate și confidențialitate, utilizatorii înțeleg și acceptă că tixMondo nu poate fi tras la răspundere pentru modul în care acești parteneri utilizează datele odată transferate, în limitele permise de legislația aplicabilă.

18.4. Utilizatorii pot primi comunicări comerciale, publicitare sau promoționale de la tixMondo sau partenerii săi, corelate cu interesele lor deduse sau exprimate. Utilizatorii au dreptul de a-și retrage consimțământul sau de a-și ajusta preferințele privind marketingul direct, prin canalele puse la dispoziție în platformă sau prin mecanismele oferite de parteneri (ex. link de dezabonare în e-mailuri).

18.5. Prin acceptarea prezentelor Termene și Condiții, utilizatorii își exprimă acordul expres, liber și neechivoc cu privire la prelucrarea și partajarea datelor conform celor descrise mai sus.

19. Modificarea Termenilor și Condițiilor

19.1. tixMondo își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, pentru a reflecta schimbările legislative, tehnice sau operaționale.

19.2. Versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor este publicată pe site și intră în vigoare de la data afișării.

19.3. Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această pagină. Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea lor.

20. Legea aplicabilă și jurisdicția

20.1. Prezentul document este guvernat de legislația din România.

20.2. Orice litigiu rezultat din sau în legătură cu utilizarea platformei tixMondo va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul în care nu este posibil, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente din România.

21. Anularea sau modificarea evenimentelor de către organizator

21.1. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica programul, locația, data sau condițiile de desfășurare ale evenimentului.

21.2. În caz de anulare a evenimentului, responsabilitatea pentru rambursarea contravalorii biletelor revine exclusiv organizatorului, conform politicii sale. tixMondo va facilita procesul tehnic de rambursare, conform instrucțiunilor primite.

21.3. În caz de modificare a evenimentului (schimbare de locație, oră, dată), organizatorul este obligat să informeze cumpărătorii. În aceste situații, utilizatorul poate:

• accepta modificarea și utiliza biletul în noile condiții; sau
• solicita returnarea contravalorii biletului, dacă organizatorul permite acest lucru.

21.4. Taxele de intermediere percepute de tixMondo nu se returnează, întrucât serviciul de intermediere a fost prestat la momentul achiziției.

22. Evenimente amânate

22.1. În cazul în care un eveniment este amânat pentru o altă dată, biletele rămân valabile pentru noua dată.

22.2. Dacă utilizatorul nu poate participa la evenimentul reprogramat, acesta poate solicita returnarea contravalorii biletelor conform politicii organizatorului.

22.3. tixMondo nu poate garanta returnarea sumelor în lipsa acordului organizatorului.

23. Produse speciale și servicii suplimentare

23.1. Unele evenimente pot include produse speciale precum bilete VIP, pachete meet & greet, acces backstage, merchandise sau alte servicii suplimentare.

23.2. Condițiile de utilizare, acces și livrare pentru aceste produse speciale sunt stabilite exclusiv de organizator.

23.3. Rambursarea contravalorii pentru aceste produse se face numai dacă organizatorul permite, conform politicilor sale.

24. Responsabilitatea clientului

24.1. Utilizatorul este responsabil pentru:

• corectitudinea datelor introduse la crearea contului și la plasarea comenzilor;
• păstrarea în siguranță a datelor de acces la cont;
• verificarea adresei de e-mail și a setărilor tehnice proprii pentru a putea primi biletele și notificările.

24.2. tixMondo nu este răspunzător pentru situațiile în care utilizatorul:

• introduce o adresă de e-mail greșită;
• nu verifică folderul „Spam/Junk” unde pot ajunge uneori mesajele automate;
• pierde accesul la contul său din motive ce țin de propria neglijență.

25. Utilizarea corectă a contului

25.1. Fiecare utilizator poate avea un singur cont pe platformă. Crearea de conturi multiple cu aceeași identitate sau pentru a eluda restricțiile este interzisă.

25.2. Utilizatorul nu poate folosi contul său pentru a achiziționa produse în numele altor persoane fără acordul acestora.

25.3. Orice activitate suspectă, frauduloasă sau abuzivă duce la suspendarea sau ștergerea contului.

26. Accesul la eveniment și regulile de participare

26.1. Accesul la evenimente se face pe baza produselor digitale achiziționate (bilet, abonament, card de membru etc.), prezentate în format electronic sau tipărit, după caz.

26.2. Organizatorul stabilește și comunică regulile de participare (ora de acces, obiecte interzise, restricții de vârstă, condiții speciale de securitate).

26.3. Nerespectarea acestor reguli poate duce la interzicerea accesului, fără drept de rambursare.

27. Produse pierdute, furate sau deteriorate

27.1. tixMondo nu este responsabil pentru pierderea, furtul sau deteriorarea produselor digitale după ce acestea au fost livrate utilizatorului.

27.2. În anumite cazuri, la cererea utilizatorului și cu acordul organizatorului, tixMondo poate reemite produsele digitale (bilete, vouchere), cu condiția ca acestea să nu fi fost deja utilizate/validate.

28. Limitarea răspunderii

28.1. În măsura maximă permisă de lege, tixMondo nu răspunde pentru:

• daune indirecte, pierderi de profit sau prejudicii cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei;
• erori de funcționare cauzate de factori externi (defecțiuni de internet, pene de curent, atacuri cibernetice etc.);
• întârzieri sau eșecuri în livrarea produselor digitale, atunci când acestea se datorează organizatorilor sau procesatorilor de plăți.

29. Comunicarea oficială

29.1. Toate comunicările oficiale între utilizatori și tixMondo se realizează prin:

• e-mail (https://tixmondo.ro/support);
• formularul de contact disponibil la https://tixmondo.ro/support/contact/form;
• notificări transmise prin platformă sau aplicațiile mobile tixMondo.

29.2. Comunicările telefonice, rețelele sociale sau alte canale neoficiale nu sunt considerate modalități oficiale de comunicare.

30. Dispoziții finale

30.1. Dacă oricare dintre clauzele prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare.

30.2. Neexercitarea de către tixMondo a unui drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.

30.3. Prezentul document reprezintă acordul complet dintre părți și înlocuiește orice altă înțelegere anterioară, verbală sau scrisă, referitoare la utilizarea platformei tixMondo.